24 小時內啟動！1988 專線的緊急應變與 AI 助攻

天災無情，人間有愛。當重大災情來襲，「1988 公益服務專線」如何在 24 小時內把握黃金救援期？透過 FAQ 與草案，我們還原整套 急難模式流程，並解析 AI 技術如何成為志工的最佳拍檔。

一、黃金 24 小時機制

1. 專線移轉：災情確認後，專線由賑災基金會接手，完成移轉時間不超過 24 小時。

2. AI 聊天機器人上線：同步啟動 AI Chatbot，處理大量重複詢問，提高一線人力效能。

3. 三天志願服務：基金會動員志工每日 09:00–21:00 提供線上支援，期程三天，可依需求延長。

二、AI × 志工雙軌戰術

• 文字＋語音服務：AI 處理 7 成 FAQ，疑難案件即時轉真人客服。

• 災情資料蒐集：系統自動標記關鍵字，整合回報表單與座標，供後勤決策使用。

• 跨平台一致：網站、NOA 入口、社群粉專皆採同一套機器人服務，避免資訊落差。

三、網站「災變通報」專區

• 公開緊急聯絡電話、物資需求、合作 NGO，即時滾動更新。

• 提供 JSON API，方便媒體與第三方匯入最新數據（草案預留接口）。

四、下一步：韌性 2.0

草案提出「社會教育 AI 技術整合、數位轉型倡議、品牌建立努力」三大核心要素，未來將導入多語 NLU 與語音情緒偵測，持續強化救援效率「1988公益服務專線」建置官方網站建議討論草案。