財團法人新興民族文教基金
新興民族文教基金會自2025年接手「1988公益服務專線」，以「您的需要，1988都在」為標語，結合AI客服與電話專線服務民眾。志工團隊負責接聽來電和回報需求，服務對象包括公眾、政府及公益團體。基金會以「即時守護、數位溫度、社服樞紐、志工培育所」四大策略協助中小型NGO數位轉型，並透過數位服務及線上課程賦能，舉辦季節性活動。重大災情時可於短時間內啟動專線及AI聊天機器人，成為社會安全網第一線，網站亦確保資訊透明及資料安全。
財團法人新興民族文教基金會
「1988公益服務專線」
計畫緣起
臺灣天災頻仍，重大事故無預警發生，社會韌性亟待政府與民間協力。本基金會遂以「1988」簡捷易記專號為核心，引入 AI 智能客服與資通訊技術，結合賑災基金會等公益夥伴，在災害第一時間提供緊急救難、公共事務諮詢與公眾救助，一同整合資訊，確保快速、正確、透明。同時於承平時期串聯各弱勢 NGO，推動數位轉型與主題公益行動，培訓專業志工，為下一次突發事件預備人力與科技動能，凝聚散落愛心，築起守護臺灣韌性網絡。
第六屆董事長(現任) 黃士軍先生
學歷
1994年 台灣大學 商學研究所MBA
1992年 中興大學 合作經濟系學士
經歷
1993年～ 程曦資訊整合股份有限公司 董事長兼創辦人
2020年 修平科技大學 21屆傑出校友
2022年 國立中興大學 26屆傑出校友
2024年 國立臺北大學 24屆傑出校友
2004-15年 台灣客服中心發展協會 理事
2017-20年 中華民國青年創業總會 理事
2020年 北區青創楷模聯誼會 會長
2024年 ESG世界公民數位治理基金會 董事
背景
隨著社會結構的變遷與災害風險的增加，民眾對於即時、專業的公益服務需求日益迫切。傳統的服務模式已經無法完全滿足現代社會的多元需求。
目的
我們致力於建立一個全天候、無休的綜合公益服務平台。該平台結合智能客服與專業志工團隊，旨在為每位民眾提供即時且有效的協助與支援，確保每位需要幫助的個體均能感受到溫暖與關懷。
目標
我們期望打造台灣最具影響力的公益服務專線，成為每位面臨困難的民眾首選，攜手提升社會的公益服務品質，讓愛與關懷普及每個角落！
各項服務目標
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數位轉型支援
協助公益組織提升數位服務能力
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災害應變機制
建立快速有效的災害應變服務機制
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志工培訓發展
培養專業志工人才，提升服務品質
