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AI 聊天機器人全天待命:災時 24 小時內啟動救援網

已更新:7月31日

「您的需要,1988 都在。」這句話的背後,是一整套結合 AI 與真人的混合式客服網絡。本文將從 平時模式 與 急難模式 兩個情境,拆解我們如何於 24 小時內啟動救援,並說明未來升級藍圖。


平時模式:AI × 真人雙軌並行

  • AI 聊天機器人:處理 70 % 常見問答,平均回覆時間 3 秒

  • 真人客服:週一至週五 09:00–18:00 在線;夜間由值班志工隨選支援  我們累積近 3 年超過 50 萬筆對話,AI 精準度已達 91 %,並透過每月模型微調持續進化。「1988公益服務專線」建置官方網站建議討論草案

急難模式:24 小時啟動,全國動員

  1. 即刻切換──災害警報發布後,後台一鍵進入「急難模式」,AI Tag 災情關鍵字,優先排序。

  2. 志工增援──隨即通知三天志工排班表,時段涵蓋 09:00–21:00,確保真人可即時介入高風險求助。1988FAQ

  3. 資訊整合──網站「災變緊急通報專區」同步更新物資需求、前線聯絡窗口與政府公告,形成單一真實訊源,降低謠言。「1988公益服務專線」建置官方網站建議討論草案

  4. 後端分流──重大個案自動推送至特定 NGO 或政府單位,並提供 JSON API 供外部系統即時串接。

升級藍圖:邁向韌性 2.0

  • 多語系模型:2026 年將導入英、越、印尼語 NLU,服務新住民

  • 視訊輔助:結合 WebRTC,讓志工能遠端協助長者設定設備

  • 自動情緒偵測:利用語者音頻特徵判斷急迫程度,優先排程

  在災害臨門的一刻,資訊往往比物資更稀缺。我們相信,透過 AI 與志工的協作,能讓每一通呼救,無論來自山區還是海外,都被即時聽見、即時回應。未來,我們也將持續與各界分享數據成果,攜手打造更安全有韌性的台灣。


立即行動

若您對以上內容有任何建議,或願意與我們共創下個里程碑,歡迎透過 1988 專線或官方網站與我們聯繫。讓我們一起用科技與溫度,守護彼此的家園。

 
 
 

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