志工招募與訓練全公開：建構 1988 專線的人才庫

「1988」能 365 天傾聽來電，靠的是一群專業又有愛的客服志工。本文將資訊一次彙整，讓想加入的你先睹為快。

一、志工召募對象：公開招募有意願參與並完成訓練之客服志工朋友。

二、志工訓練方式：為提升志願服務工作品質，保障受服務者之權益，依志願服務法對志工辦理下列教育訓練，詳細訓練計畫如下。

三、基礎訓練：訓練期滿發給結業證明書。訓練時間及課程如下：

基礎課程名稱	法定時數
志願服務內涵及倫理	2 小時
志願服務法規之認識	2 小時
志願服務經驗分享	2 小時

四、特殊訓練：強化志工專業知能訓練，並以熟悉專業客服技能為主，由本單位，安排曾經接受基礎訓練志工，依客服工作性質施以講習訓練後，再正式擔任各項客服志工服務，並授與志願服務證，以維護民眾權益。專業課程及時數如下：

專業課程名稱	上課時數
客服中心操作實務	3小時
客訴處理及客服實務	3小時

五、在職訓練：（運用單位視實際需要開辦本項訓練及相關訓練）。

六、志工之權利義務：

一、志工應有以下權利：

1.接受足以擔任從事工作之教育訓練。

2.一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。

3.依據工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。

4.獲得從事服務之完整資訊。

5.參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。

二、志工應有以下義務：

1.遵守倫理守則之規定。

2.遵守運用單位訂定之規章。

3.參與運用單位所提供之教育訓練。

4.妥善使用志工服務證。

5.服務時，應尊重受服務者之權益。

6.對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。

7.拒絕向受服務者收取報酬。

你也想成為聲音的力量？即日起至官方網站「志工專區」填表申請，完成面試後即可排定訓練梯次。